Identifica a tus clientes por sus caras

Por El Club Acir

Para un vendedor es importante saber qué es lo que un cliente necesita y que muchas veces no lo dice, esto puede ser un factor determinante para cerrar una venta. Sin embargo, debemos recordar que la mayor parte de la comunicación que generamos es no verbal y es por esto que hemos decidido compartirte algunos tips que te ayudarán a identificar las reacciones de tus clientes para así saber si es adecuado o no abordarlos o si estás compartiendo el argumento correcto.

Hasta el momento se han descubierto más de 10,000 expresiones, pero también se han identificado solo 7 microexpresiones básicas y universales, mismas en las que nos centraremos:

1. La ira: se concentra principalmente en la parte superior de la cara en donde bajamos y juntamos las cejas con el entrecejo fruncido. La boca suele tensarse separando ligeramente los labios y apretando los dientes.
2. El miedo: se caracteriza por tener los ojos muy abiertos a la expectativa de lo que sucede alrededor pues se percibe un ambiente de peligro, además de las cejas tensas. La mandíbula está floja y alerta para gritar y tomar oxígeno.
3. La alegría: se puede detectar ya que muestra los ojos achinados y con arrugas en los extremos exteriores o párpados inferiores. Un tip para saber si alguien está fingiendo alegría es que las arrugas no se forman, ya que sumado a lo anterior, cuanto más alegres estemos, más sonreiremos, mostrando los dientes.
4. El desprecio: la clave para identificarlo es la parte inferior de la cara en donde una esquina de la boca se eleva y la otra forma una media sonrisa.
5. La sorpresa: esta se caracteriza por tener las cejas levantadas y arqueadas con los ojos muy abiertos. La mandíbula está floja y la boca se abre.
6. La tristeza: esta es una de las microexpresiones más difíciles de fingir, se distingue por que las cejas bajas se juntan sutilmente en el centro y la boca se arquea hacia abajo.
7. El asco: todo se ubica en la nariz y la boca. La nariz se arruga y el labio superior se eleva dejando a la vista los dientes superiores.

Al identificar cualquiera de las microexpresiones anteriores, es mucho más sencillo abordar a cada consumidor de acuerdo a su estado de ánimo y por supuesto a sus necesidades de manera más adecuada, buscando dar soluciones reales para así ganar la confianza y fidelidad del cliente hacia tu negocio. Recuerda que en ocasiones, una sonrisa o un saludo positivo puede cambiar el día de quien menos piensas.

Los principales beneficios de saber identificar las microexpresiones de tus clientes son:

●     Mejora la inteligencia emocional, ya que además de reconocer las emociones de otros, serás más consciente de las tuyas.

●     Desarrolla tu capacidad de empatía, con lo que podrás entender mejor a tus clientes.

●     Mejora tus relaciones y habilidades sociales lo que te permitirá conectar con tu consumidor y por tanto, te colocará en mejores condiciones para ayudarlo a tomar una decisión de compra adecuada a sus necesidades.

Ahora bien, de acuerdo a lo mencionado anteriormente, hemos adecuado las microexpresiones que caracterizan a ciertos tipos de clientes y la manera en cómo puedes abordarlos adecuadamente. Te lo compartimos en la siguiente tabla:

Microexpresión	Tipo de cliente	Cómo abordarlo
Ira	Autoritario	Lo primero que debes hacer ante un cliente que solo manda y sale de sus casillas rápidamente es aislarlo para evitar escenas con otros clientes, e indicarle que su comportamiento no es el más adecuado ni la forma de manifestar su queja aún cuando tenga razón. Invítalo a que en conjunto puedan mejorar la comunicación para llegar a un acuerdo tranquilo y positivo.
Miedo	Indeciso	Este tipo de cliente seguramente es de los que tardan mucho en elegir qué comprar y es muy posible que requiera un empujón para que pueda tomar una decisión. No dudes en abordarlo con una sonrisa y compartirle las ventajas de cada producto en el que esté interesado.
Alegría	Fiel	A este cliente le gusta comprar en tu negocio, así que un saludo y una sonrisa bastarán para continuar con la buena relación. A este tipo de clientes puedes integrarlos a un programa de lealtad u ofrecerles alguna oferta solo por ser clientes frecuentes.
Desprecio	Quejoso	Si sus quejas o demandas son justificadas, tu negocio debe disculparse, reparar el error y evitar que suceda nuevamente. En caso de que sean injustificadas, entonces escucha a tu cliente, indica que lo comprendes y compártele la posición de la empresa de manera respetuosa.
Sorpresa	Profesional	Este cliente es un conocedor y sabe perfectamente lo que quiere, así que si le das un plus o le compartes un argumento detallado, quedará sorprendido y seguramente culmine su compra en tu negocio. A este tipo de clientes puedes compartirles tus nuevos productos, tendencias e innovaciones que lleguen a tu negocio.
Tristeza	Indiferente	Los clientes de este tipo suelen comprar sin interés alguno, les da igual el negocio o marca, así que abórdalo con un excelente servicio y toma interés de sus necesidades para que después puedas crear un estrategia enfocada en este tipo de perfil y conviertas la indiferencia en fidelidad de marca.
Asco	Inconforme	Este cliente siempre tiene un “pero” de todo, sin embargo una atención de calidad podrá marcar la diferencia. Puedes abordarlo con preguntas como ¿qué es lo que buscas en “x” producto? ¿Cuál sería tu producto ideal? ¿Qué rango de precio tienes en mente? Con base en esto podrás abrir conversación y poder atender cada inconformidad ofreciéndole un producto que cubra todas sus necesidades.

Como verás, el hecho de poder identificar qué tipo de cliente entra por la puerta de tu negocio y abordarlo adecuadamente, puede abrirte las puertas no solo a consumidores leales, sino también a que tu marca se extienda a través de sus recomendaciones o como lo llamamos en marketing, tengas una exitosa “publicidad de boca en boca”.

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